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福建2016年第二季度处理投诉35件 共理赔48585元

发表时间:2016-07-08 11:20:14      来源:中国网      发表评论 进入论坛


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  中国网7月8日讯 记者从福建省旅游局获悉,2016年第二季度,全省各设区市统计上报正式受理旅游投诉案件共35件。与去年同期(17件)相比,上升105%。


  其中,国内游投诉28件,占总投诉的80%;出境游投诉7件,占总投诉的20%。投诉旅行社共9件,占总投诉的25.7%;投诉景区、景点共19件,占总投诉的54.3%;投诉票务点共3件,占总投诉的8.6%;投诉购物点共2件,占总投诉的5.7%;投诉酒店共2件,占总投诉的5.7%。


  被投诉的旅行社主要涉及,造成行程变更,未及时与客人做好良性沟通,因此产生经济赔偿问题而引发投诉;在游客所购物品不满意退货被拒的投诉等占主要部分。


  涉及景区的投诉主要因为工作人员服务态度差,同时景区存在人流量过大等安全隐患。而涉及的酒店投诉主要是服务态度不够端正,服务不细,如未及时开空调、未及时整理房间等问题,引发游客不满投诉。


  据了解,第二季度投诉理赔金额共计人民币48585.2元,其中国内游理赔34975.2元,出境游理赔13610元。(伍策 子夜)


 

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